Politica de retur – VOG Auto Parts

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Informațiile de mai jos se aplică în principal clienților persoane fizice (consumatori) care cumpără produse online.

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs dintr-o comandă cu mai multe articole).

Pentru a îți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne trimiți un email la vogautoparts@gmail.com în termen de 14 zile, cu:

• numele complet și numărul comenzii,
• produsul/produsele pe care vrei să le returnezi,
• opțional, motivul returului (ne ajută să ne îmbunătățim, dar nu este obligatoriu).

După ce aprobăm cererea de retur, îți vom trimite instrucțiunile de ambalare și adresa exactă unde trebuie trimis coletul. Termenul recomandat pentru expedierea efectivă a coletului este de maximum 14 zile de la momentul în care ne-ai informat că vrei să faci retur.

2. Produse care pot și nu pot fi returnate

În general, pot fi returnate produsele care:

• au fost cumpărate de pe site-ul VOG Auto Parts;
• nu au fost montate sau folosite în mod excesiv;
• nu prezintă urme evidente de uzură, lovituri, zgârieturi, modificări;
• au toate accesoriile și componentele inițiale în colet;
• au ambalajul original, pe cât posibil, protejat suplimentar pentru transport.

În anumite situații, nu putem accepta returul (în măsura permisă de lege), de exemplu:

• produse realizate sau modificate la comandă specială (ex: anumite volane personalizate, elemente vopsite la cererea clientului);
• produse electrice/electronice la care se constată că au fost montate necorespunzător, arse, modificate sau lipsește sigiliul/eticheta;
• produse cu urme clare de utilizare intensă sau montaj repetat, care nu mai pot fi revândute ca noi;
• produse returnate fără componentele esențiale din pachet (module, cabluri, telecomenzi, șuruburi etc.).

În cazul în care produsul prezintă astfel de probleme, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii sale, după o evaluare corectă.

3. Condiții generale de retur

Pentru ca returul să decurgă rapid și fără probleme, te rugăm să ții cont de următoarele:

• Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Ideal este să folosești ambalajul original, plus o cutie suplimentară sau folie de protecție.
• Nu lipi etichetele de curierat direct pe cutia originală a produsului – această cutie face parte din produs.
• Păstrează AWB-ul sau dovada de expediere până la finalizarea returului și rambursării.
• În mod obișnuit, costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori VOG Auto Parts (produs greșit, defect de la livrare).

4. Pașii pentru a face un retur

1. Ne contactezi pe email la vogautoparts@gmail.com sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi.
2. Primești confirmarea din partea noastră, împreună cu adresa de retur și eventuale precizări despre ambalare.
3. Ambalezi produsul în condiții de siguranță, cu toate accesoriile și documentele incluse inițial.
4. Trimiți coletul prin curier, folosind datele de livrare primite în email. Costul returului este, de regulă, suportat de tine (dacă nu s-a stabilit altfel).
5. Verificăm produsul după ce ajunge la noi. Dacă totul este în regulă, inițiem rambursarea banilor în termenul specificat în secțiunea de mai jos.

5. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă primești un produs care pare deteriorat în urma transportului sau prezintă defecte evidente, te rugăm să ne anunți cât mai repede, ideal în 24–48 de ore de la primirea coletului.

• fă câteva fotografii clare cu produsul și ambalajul;
• păstrează cutia și materialele de protecție până clarificăm situația cu curierul;
• trimite-ne pozele și descrierea problemei pe email.

În astfel de cazuri, după verificare, îți vom propune una dintre variante:

• înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este posibil),
• înlocuirea cu un produs similar, cu acordul tău,
• rambursarea integrală a sumei plătite.

Pentru produsele defecte/deteriorate la livrare sau trimise greșit din vina noastră, costurile de transport (tur–retur) sunt suportate de VOG Auto Parts.

6. Produse greșite sau comenzi incomplete

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, lipsesc anumite componente sau există erori în comandă, te rugăm să ne anunți imediat ce observi problema.

Vom verifica situația și vom trimite:

• produsul corect,
• componentele lipsă,
• un colet nou, complet, cu preluarea celui inițial, dacă este cazul.

În aceste situații, nu vei plăti transportul suplimentar – costurile sunt suportate de noi.

7. Rambursarea banilor

După ce primim coletul de retur și verificăm produsul, vom iniția rambursarea sumei eligibile în termen de până la 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă prin care s-a făcut plata inițială:

• pentru plățile cu cardul – înapoi pe cardul utilizat la tranzacție;
• pentru comenzile cu plata ramburs – prin transfer bancar, pe baza unui IBAN furnizat de tine.

În cazul în care produsul prezintă urme evidente de utilizare mai mult decât este necesar pentru verificare (zgârieturi, piese lipsă, modificări), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, cu informarea ta prealabilă.

8. Garanție și service

Produsele comercializate de VOG Auto Parts pot beneficia de garanție, în funcție de producător și categorie. Detaliile de garanție (durată, condiții, excluderi) sunt comunicate în descrierea produsului sau în documentele din colet.

Pentru a nu pierde garanția, îți recomandăm:

• montajul să fie realizat într-un service autorizat;
• să păstrezi factura și dovada achiziției;
• să nu modifici produsul (tăieri de cabluri, lipituri, găuri suplimentare etc.).

Politica de retur nu afectează drepturile legale de garanție pe care le ai ca și consumator, conform legislației în vigoare.

9. Retururi repetate sau abuzive

Ne dorim să fim corecți și flexibili, însă avem și responsabilitatea de a proteja buna funcționare a magazinului.

În situațiile în care un client plasează în mod repetat comenzi și le returnează sistematic, fără motive clare sau cu produse vizibil folosite/deteriorate, ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza viitoare comenzi.